이벤트
| 제목 | 입원환자들이 점수 매기니 … 서울대병원, 빅5 중 꼴찌 | ||
|---|---|---|---|
| 작성일 | 2018년 08월 10일 | 작성자 | 관리자 |
|
“담당 의사가 저녁에 한 번씩 돌지만 형식적이에요. 내 병에 대해 궁금한 게 있어도 물어볼 수가 없어요. 의사 선생님 한번 만나려 해도 쉽지 않아요. 정말 오래 걸려요.”
불편한 점이 있어도 의사에게 대놓고 말하기가 어렵다”고 털어놨다. 신씨의 담당 의사는 매일 아침 회진하지만 짧은 시간 환자를 살핀다. 늘 정해진 질문 몇 가지를 하고 간다. 신씨가 질문을 하거나 불만을 토로할 새가 없다. 서울대보다 규모가 작은 중앙대병원이 최고의 평가를 받았다. 보건복지부와 건강보험심사평가원은 9일 의료 서비스 환자 경험 평가 결과를 공개했다. 이런 평가는 이번이 처음이다.
이번 평가는 정확히 진단하고 처치·수술을 잘 하는지 등의 의료의 질을 따진 것은 아니다. 환자를 존중하고 경청하는지, 정보를 잘 알려주는지, 진료 전후 설명을 잘 하는지, 병원 환경이 깨끗한지, 불만을 제기하기 쉬운지 등의 서비스를 평가했다.
전화를 걸어 조사했다. 의사 서비스, 간호사의 서비스, 투약 및 치료 과정, 병원 환경, 환자권리보장 등의 5개 분야에다 서비스 전반 평가를 곁들였다. 세부 항목은 24개다. 92개 병원의 평균은 83.9점이다.
종합 평가(전반적 평가) 1위는 중앙대병원(91.06점/100점 만점)이 차지했다. 종합 평가를 하면서 ‘다른 사람에게 추천할 것인가’를 함께 물었다. 9일 병원에서 만난 이종숙(62·여)씨는 “입원한 지 두 달 됐는데 처음에 소화기내과 검사에서 이상이 없다고 나왔다. 담당 교수가 맡더니 다른 검사를 권하고 친절하게 설명했다. 배에 가스가 차고 어지럽다고 하면 곧바로 진찰해 항생제를 처방했다”고 말했다. 이씨는 “의사가 저의 가정형편을 고려해 CT나 초음파 등 비싼 검사는 말렸다. 간호사들도 필요한 부분이 있다고 하면 곧바로 달려온다. 쉽게 다가가서 이야기하기 좋다”고 칭찬을 아끼지 않았다.
좋은 점수를 받았다. 반면 충남 백제병원(74.08점)은 92개 병원 중 가장 낮은 점수를 받았다. 한림대성심병원(75.85점), 목포한국병원(75.97점), 문경제일병원(75.98점), 건양대병원(76.69점) 순으로 나쁜 평가를 받았다. 소위 ‘빅5’로 불리는 국내 5대 대형병원 가운데 서울대병원이(42위) 가장 낮은 평가를 받았다. 서울성모병원(4위), 삼성서울병원(6위), 서울아산병원(10위), 신촌세브란스병원(23위) 등에 비해 한참 뒤처졌다. 태도(88.8점)는 괜찮았다. 하지만 환자들은 의사와 얘기할 기회가 적고(74.6점) 회진시간 정보 제공이 미흡한 점(77점)에 불만이 컸다.
의사 서비스가 가장 안 좋게 평가를 받은 데는 서울시 보라매병원(76.17점)이다. 2016년부터 보라매병원 입퇴원을 반복 중인 당뇨병 환자 유모(58)씨는 9일 병원에서 만나 “주치의가 수시로 바뀌는 경우가 많다. 맡은 지 3개월도 안 돼 의사가 다른 병원으로 발령이 나서 내가 어떤 점이 불편한지 새 의사에게 말해줘야 했다. 의사들이 회진을 돌 때도 성의가 별로 없다”고 말했다. 한림대성심병원, 일산백병원, 건양대병원, 길병원이 뒤를 이었다. 서울대병원은 ‘워스트 6위’다.
의사소통(병원 생활 설명, 환자 요구 처리)을 평가하는 4개 문항으로 구성돼 있다. 1위는 중앙대병원이다. 93.75점을 받았다. 다음으로 인하대, 울산대, 강동경희대, 가톨릭관동대국제성모병원 순이다. ‘빅5’ 중에는 서울아산병원이 91.76점으로 가장 높다. 다음으로 삼성서울, 서울성모, 서울대, 세브란스병원 순이다.
1위를 차지한 곳은 역시 중앙대병원(90.14점)이다. 강동경희대병원과 인하대병원, 대구가톨릭병원, 국제성모병원이 ‘베스트 5’에 들었다. 빅5 중에는 서울아산병원(11위)이 가장 높다. 삼성서울병원(19위)이 다음이다. 병원 환경 항목은 병원이 깨끗하고 안전한지를 따졌다. 평균 84.1점이다. 서울성모병원(92.56점)이 최상위 점수를 받았다. 국제성모병원, 한림대동탄성심병원, 신촌세브란스병원, 포항성모병원이 뒤를 이었다. 배려 등을 따졌다. 이 중 의료진에게 불만을 쉽게 말할 수 있는지는 73점으로 24개 세부 항목 중 가장 낮았다. 환자는 여전히 의사와 간호사에게 ‘을’이라는 뜻이다. 매년 시행한다. 전체 퇴원 환자를 대상으로 무작위 조사를 한다. 병원별 평가 결과를 공개하고 병원에 진료수가를 지급할 때 기준으로 활용된다. 영국은 1997년, 네덜란드는 2006년 도입했다.
|
|||
| 번호 | 구분 | 제목 | 작성일 |
|---|---|---|---|
| 180 | 여행패키지 | 에어부산, LCC 최초 공항 라운지 오픈 | 2018.09.17 |
| 179 | 여행패키지 | 기적의 땅 | 2018.09.14 |
| 178 | 서비스 | [공지사항] 파파클럽 회원인증 문자 지연 | 2018.09.10 |
| 177 | 서비스 | [공지사항] 이용약관 및 개인정보 취급방침 변경안내 | 2018.09.04 |
| 176 | 여행패키지 | 약속지킨 보라카이 | 2018.09.03 |
| 175 | 항공/호텔/비자 | 티웨이항공, 대구 - 구마모토 취항 | 2018.08.28 |
| 174 | 서비스 | 남산국제골프클럽 방문기 4탄 – 진문필 님 | 2018.08.22 |
| 173 | 여행패키지 | 인도, "도착비자" 10월부터 시행 | 2018.08.20 |
| 172 | 명예의 전당 | 홀인원 기록 회원초청 트로피 증정식 | 2018.08.13 |
| 171 | 부가혜택 | 입원환자들이 점수 매기니 … 서울대병원, 빅5 중 꼴찌 | 2018.08.10 |
